干洗店经营学：前台做好这几点赚钱轻松

    1、欢迎顾客

    举止文雅、态度友善

    顾客进门5秒内被招呼接待—“您好！欢迎光临！”。身体直立，双手自然放于柜台之上。友善的欢迎：目光注视、真诚微笑。避免采用重复及机械式的欢迎辞。

    向每位进店的顾客微笑打招呼。顾客喜欢我们单独为他服务。尽管你正为另一位顾客服务，仍要用一秒钟的时间与刚进门的顾客打招呼。

    如有可能，称呼顾客的姓名。尽可能多记一些顾客的姓名，在你初次听到一个名字时，在谈话中多次称呼其姓名，这样会更容易记住。

    2衣况检查

    细致、快捷，双手接收顾客递送的衣物，轻放于柜台上。请顾客自行检查衣兜内是否遗留有钱物。逐件检查衣物的状况。

    3收银、找零

    衣况记录简洁、清楚，确定衣物所钉的衣号签号码或输送线取衣卡号玛，输入；熟练地操作收银机，敲出单据；迅速将应记录的衣况及缺陷写在单据上，并签名；以明确清晰的语调告诉顾客应付的金额，以及顾客支付的金额；双手接收钱款；如顾客未带钱，则应在单据上注明“未付款”，并作记录；如顾客付了大钞，把大钞横放在抽屉的横隔上；校对找零；清楚告知找给顾客的零钱数额，当着顾客的面清点纸币的数额，并放入顾客手中。

    在将正确的找零交给顾客，且无任何问题时，将纸币放入抽屉内相应的横隔槽中，关闭抽屉；将取衣单据正联及输送线取衣卡交与顾客手中，并告知取衣时间；感谢顾客的光临：“再见，欢迎再次光临”。

    4、打钉号签

    不损伤衣物面料，将衣物所属的衣号签母号撕下，钉在单据副联顶端；将衣物所属的衣号签子号撕下，分别钉在单位顾客送洗的衣物上；衣类钉号位置：商标、洗涤标签、里衬兜口或里衬下摆边缘裤类钉号位置：裤襻、商标或洗涤标签。

    裙类钉号位置：裙（挂）带、商标、洗涤标签或里衬下摆边缘领带钉号位置：商标针织品类钉号位置：商标、洗涤标签或下摆边缘号签必须钉牢，否则一旦遗落，将很难确认该衣物的归属；将钉有号签的单据夹放在分号区，以备去渍人员核对衣况；将钉好号签的衣物进行较简单的折叠再放入盛衣筐；如有其他顾客在等待，则应将此项工作推后再做。

    5、发衣

    效率，仔细。双手接过顾客的取衣单及输送线取衣卡，并请顾客稍侯；在短时间内找到顾客的待取衣物；再次核对号签编号及取衣卡号码，确认无误；双手将所取衣物平整并轻缓地放在柜台上；主动为顾客将包装打开，请顾客检查洗涤质量；顾客确认无疑义后，恢复包装，并将衣物对折后装入手提袋；将装好衣物的手提袋交予顾客手中；恭送顾客，与顾客道别：

    “欢迎再次光临！”“谢谢光临，请您慢走！”“谢谢！再见！”

    总之在服装纺织面料日新月异发展变化的今天，人们消费意识不断提升，洗染服务业要加强培训，不断补充新型服装面料的知识、清洗保养方法，快速提高从业人员业务素质水平，充分重视洗衣店中的前台收衣接待工作。

    在整个的收衣、发衣的过程中，威特斯洗衣前台接待人员要用通俗易懂的服装洗涤的专业知识，热情、耐心、细致地向消费者讲述洗前的问题和洗后可能出现的效果，运用娴熟的专业知识，客观地向消费者介绍洗衣过程、洗衣原理、衣服穿后再进行清洗后会出的自然现象，使更多的消费者了解洗衣，科学、正确地对待洗衣中出现的各种问题。

    威特斯品牌优势

    媒体广告支持：品牌广告覆盖平面媒体，电视媒体，网络媒体，不断拓展品牌知名度。

    全程售后服务：全程负责选址考察、开业，培训、管理、精英，全方位售后服务。

    品牌宣传支持：针对不同区域、不同商圈投放目标明确。定期推送总部策划营销方案。

    威特斯干洗线上线下优质结合，隔离式洗衣方便干净快捷。投资一家威特斯干洗店是创业者的不二之选。