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干洗店员工管理:怎么成为合格的干洗服务人员

作者:小威侠 | 来源:威特斯洗衣 日期:2017-08-24 06:14:27
    干洗店成功经营,除了好的店面及设备以外,干洗店员工也是很大的影响因素,那么,干洗店员工要怎么管理呢?怎么成为一名合格的干洗店服务人员呢?科学的员工管理制度,不仅能为加盟商节省精力,也会让干洗店业务蒸蒸日上,高效率的优质服务才能给干洗店更大更强的发展宏图带来可能。
    什么样干洗店员工管理措施,才能激发员工的活力,是很多干洗店店主不断思索的问题。用一句话概括,那就是人性化的干洗店员工管理措施才是高效的。 那么人性化的管理措施究竟包括哪些内容呢?要求干洗店店主怎么做呢?首先干洗店店主必须摆正态度,虽然员工和店主处于雇佣关系,但是并不存在身份上的高低之分。部分店主对雇佣的员工态度不好,很容易导致员工的抵触情绪,从而不利于干洗店的正常营业,甚至可能给干洗店造成不必要的损失。在对待员工上,店主不能把老板架子,这样很容易疏远了店主和员工之间的关系,店主和员工是一个团体,店铺的正常运转除了店主的经营有方,员工的努力也是必不可少的。 其次在员工管理上,要体现奖惩分明的态度。对那些善于钻研技术,服务态度好的员工在物质上和精神上予以表扬,这样才能调动员工的积极性,形成共创新局面的活力。对于服务态度不好的员工、技术不到位的员工,要进行一定的沟通,使其明白自身的工作职能,不能一味袒护。如果员工工作能力、工作态度无法胜任工作岗位,尽量安排能适应的工作职位,实在不行的话,进行辞退,以免出现害群之马。 再次在处理员工与顾客之间的纠纷时,不能一味偏袒员工,以免造成员工的有恃无恐情绪,但是对于顾客过分的要求,要体谅员工的苦楚,给员工人性化的关怀。
干洗店员工管理:怎么成为合格的干洗服务人员
    干洗店作为服务行业中的一员,那么,干洗店员工怎么成为合格的服务人员呢?
    思想的觉悟:培养良好的服务素质要首先要从端正服务思想开始,我们主张店员与顾客的交流应首先建立在人性化服务的基础上,动不动就想与顾客讲理的工作方法有如伤人的利刃,是从事服务工作人员的大忌,千万要不得。
    工作职责:从服务行业工作人员的职责方面,服务的目地已从商业化进化为公益化,服务功能逐渐盖过营销功能,无形因素的重要性超过有形因素。这也就是我们一直推崇的情感化服务和人性化服务。
    服务:人性化服务——以人为本的服务。也就是说,店员提供的服务应该是以顾客的需要为中心,围绕“尽量让每一位走进洗衣店店的顾客满意而归”这一服务宗旨,贯穿洗衣店以人为本的服务理念。完成正常服务的同时,从微小的事情入手,帮助顾客解决问题。要通过店员的服务让顾客对你的店产生信任和依赖感,培养顾客成为店里的忠实客人。
干洗店员工管理:怎么成为合格的干洗服务人员
    人性化服务往往体现于细小的工作中,比如说:顾客送洗的裤子少了一枚扣子,或是送洗的衣服开线了。服务员只是在收取衣物的时候告诉顾客“您这里少了一枚扣子”“这里有开线”并把这个情况打在单子里面。按照常规,店员的行为没有什么可以挑剔的地方,顾客也不会有什么想法。但是,如顾客来取衣物时看到丢失的扣子给配补好了,衣服开线的地方给精心的缝补好了,那他心中的感激之情是难以言表的。还有如,当你了解到顾客因故取送衣物不方便时,你可以主动地告诉顾客:“我们可以提供上门服务,并且不加收费用。”
    一个店员能够站在顾客的角度考虑问题,主动积极地为顾客提供一些顾客需要而又未提出的服务。使顾客有“到店如到家”的感觉,你就在顾客的心目中种下了一株信任和感激的幼苗,从而也通过你的工作为店里引领来了忠实的顾客。

(编辑:干洗店加盟连锁)

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